2024年11月– date –
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銀行勘定系システムのモダナイゼーションを成功させるには
レガシー化した銀行勘定系システムの一部はブラックボックス化している。一方で、変化する外部環境に対して攻め、守りの双方から… -
2024年12月11日まで視聴可能！「お客さま体験価値（CX）向上のためのDXの取り組み ～生成AIの活用やオープンイノベーションの推進など～」
当社はお客さまから信頼される会社への再生のため、お客さま体験価値（CX）の向上を最優先とするビジネスモデルへの変革を進め… -
2024年12月11日まで視聴可能！「アフラックのDX推進における業務変革」
アフラックは、「がんに苦しむ人々を経済的苦難から救いたい」という想いのもと、日本初のがん保険と共に創業し、本年50周年を… -
2024年12月11日まで視聴可能！「三井住友海上「デジタルオペレーションセンター」の挑戦 ～BPR×DXによる業務プロセス変革～」
デジタル技術の発展を背景に企業が業務改革のスピードを速めつつある中、三井住友海上はDXを活用したBPRの専門組織として、… -
銀行業界における人材投資・リスキリング戦略
昨今の顧客ニーズの変化やデジタルテクノロジーの発達を背景に、銀行業界においても「リスキリング」の重要性が高まっている。本… -
2024年12月2日まで視聴可能！「auじぶん銀行におけるCX/LTV向上に向けたお客さまサポート ～顧客のタッチポイント最適化とバリューの最大化～」
当社はネット銀行であり店舗や支店はありません。その為、センターはサポート機能を発揮すると共に直接当社を知っていただく「顔… -
2024年12月2日まで視聴可能！「SBI新生銀行におけるコンタクトセンターの効率化・高度化の現在地と展望」
どの業界においてもコンタクトセンター運営は、常により高度な対応を高い期待値で求められており、尚且つ、より効率的な運用を求…
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