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2024年12月11日まで視聴可能！「お客さま体験価値（CX）向上のためのDXの取り組み ～生成AIの活用やオープンイノベーションの推進など～」
当社はお客さまから信頼される会社への再生のため、お客さま体験価値（CX）の向上を最優先とするビジネスモデルへの変革を進め… -
2024年12月2日まで視聴可能！「auじぶん銀行におけるCX/LTV向上に向けたお客さまサポート ～顧客のタッチポイント最適化とバリューの最大化～」
当社はネット銀行であり店舗や支店はありません。その為、センターはサポート機能を発揮すると共に直接当社を知っていただく「顔… -
2024年12月2日まで視聴可能！「SBI新生銀行におけるコンタクトセンターの効率化・高度化の現在地と展望」
どの業界においてもコンタクトセンター運営は、常により高度な対応を高い期待値で求められており、尚且つ、より効率的な運用を求… -
顧客接点の最前線！コンタクトセンターの最新事情～最新テクノロジーを活用した金融業界の取り組み～
本記事では、金融業界におけるコンタクトセンターの進化と重要性について詳しく解説します。金融機関における顧客対応の最前線で…
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