電話・ノンボイスの効率化と生成AI活用が実現するコンタクトセンターサービスの高付加価値化

コンタクトセンターにとって人材不足は深刻な課題の一つであり、デジタル化としてチャットボットやボイスボットなど自動対応に取り組む理由にもなってきました。保険請求手続きの24時間対応や、人の手を介さず手続き処理ができる便利さは、エフォートレスな顧客体験の一つともいえます。GPTなどの生成AIが出てきたことで、センター業務を担う従業員にとっても高付加価値化したカスタマーサポートを提供しやすい環境が整ってきました。顧客の負担のみならず、センター業務の負担も下げるためには、どのような視点で取り組めばいいのか、システム連携による高度な自動化事例や、生成AIを活用することで可能になる後処理業務の負担軽減などを解説していきます。

◆講演企業情報
モビルス株式会社：https://mobilus.co.jp/