2022年4月14日（木）開催 FINANCE WEBINAR「金融機関におけるデジタルを活用したコンタクトセンター改革」＜アフターレポート＞

2022年4月14日セミナーインフォ主催FINANCE WEBINAR「金融機関におけるデジタルを活用したコンタクトセンター改革」が開催された。近年、コールセンターの役割は、電話対応のみならず、チャットボット・有人チャットやWebフォームの対応など、デジタルチャネルで顧客対応するコンタクトセンターへと変化してきている。時間や場所を選ばない顧客対応を可能にし、さらには個別のニーズに応じて最適なチャネルに顧客を誘導するなど、顧客ロイヤルティを向上させることが可能となり、さらなるビジネスの成長を促進することが期待されている。本セミナーでは基調講演としてゆうちょ銀行、特別講演として住信SBIネット銀行にデジタルを活用したコンタクトセンターの最新動向をご紹介いただいたほか、各先進企業より最新技術をご紹介した。本セミナーが金融機関のコンタクトセンター確立のためのヒントになれば幸いだ。