次世代コンタクトセンターのための顧客体験の再設計
～チャット・ボイスボット活用事例とGPT活用の可能性～

企業にとって「顧客対応」は製品・サービスへのフィードバックや解約の抑止などにつなげるための顧客の声（VOC）を得る貴重なタッチポイントです。一方で人材不足や業務効率化へのプレッシャーが高まっており、サポート関連業務のオペレーションもより経営貢献できるように、見直していく必要があります。顧客にとって便利さを提供したり、寄り添うサービスを提供することで、結果的に売上貢献にも繋がっている事例を紹介しながら、効率化の一貫で取り入れられることの多い、チャットサポートやボイスボットによる自動化をどのように活用していくべきか、さらに現在注目を集めるChatGPTなどの大規模言語モデル（LLM）をどのようにオペレーションに取り込んで顧客満足と効率化を両立させていくべきなのか、解説していきます。

◆講演企業情報
モビルス株式会社：https://mobilus.co.jp/